Что будет, если перечислить денежные средства без указания номера счёта?

Такой платеж не будет принят, денежные средства будут возвращены.

Как проверить статус оплаты или возврата по счёту?

Для проверки статуса оплаты или возврата по счёту, воспользуйтесь страницей управление счётом. Для получения информации по счёту, вам понадобится номер счёта или номер мобильного телефона.

Не могу открыть присланный счёт, файл поврежден

В случае, если у вас возникли сложности с получением счёта на оплату по электронной почте или SMS:

  • Если вы оплачиваете счёт как частное лицо, пожалуйста, перейдите на платёжную страницу по ссылке из электронного письма или SMS. Информацию о счёте всегда можно получить на платёжной странице;
  • Если вы оплачиваете счёт от имени организации:
    • Обратите внимание, если установленный поставщиком услуг (авиакомпанией, Интернет-магазином и т.п.) срок оплаты заказа по вашему счёту менее 48 часов, то для получения счёта на оплату по безналичному расчёту, вам необходимо произвести гарантийную блокировку средств на вашей банковской карте, либо воспользоваться системой «Аванс». До этого момента, счёт на оплату не предоставляется;
    • Если вы не можете прочитать файл счёта в формате PDF, приложенного к письму, пожалуйста, перейдите на платёжную страницу по ссылке из электронного письма. На платёжной странице вы всегда можете загрузить файл счёта или распечатать его.
Как внести изменения в заказ/бронирование?

Для внесения изменений в заказ или бронирование, вам необходимо обратиться в магазин, в котором вы оформляли заказ или бронирование (авиакомпанию, интернет-магазин). Сотрудники системы «ИнвойсБокс» такие изменения не производят.

Что делать, если срок оплаты счёта заканчивается в выходные или праздничные дни?

Если вы оплачиваете счёт по безналичному расчёту от имени организации перед выходными или праздничными днями и есть вероятность того, что ваш банк не успеет списать денежные средства с корреспондентского счёта, вы можете воспользоваться следующими опциями:

  • Продление срока оплаты счёта доступно на платёжной странице.Для продления срока оплаты счёта необходимо ввести данные банковской карты. Система заблокирует гарантийный платёж, а билет будет оформлен в течение часа. Средства на карте будут разблокированы после оплаты счёта;
  • Оформить покупку с использованием системы «Аванс». Дополнительная информация об услуге доступна на сайте;
  • Оплатить счёт вы также можете альтернативными способами оплаты на платёжной странице.
Что делать, если не проходит оплата на сумму свыше 15 000 руб. через терминал

Платежи через терминалы самообслуживания (без идентификации личности) можно осуществлять на сумму не более чем 15 000 рублей. Если сумма платежа свыше 15000 рублей, рекомендуем вам произвести оплату в любом офисе банка ВТБ24. Напоминаем, что дробление одного крупного платежа на суммы по 15000 рублей незаконно.

Что делать, если пришло уведомление о неполной оплате?

Если вам пришло уведомление о неполной оплате счёт, необходимо произвести доплату в соответствии с суммой, указанной в уведомлении. Сумму к доплате вы всегда можете узнать в информационном письме, направленном вам по адресу электронной почты, указанному в заказе или бронировании.

Что делать, если пришло уведомление о поздней оплате?

Уведомление о поздней оплате означает, что ваши денежные средства поступили позже срока оплаты, обозначенного магазином. В случае получения такого сообщения, пожалуйста:

  1. Свяжитесь со службой поддержки системы «ИнвойсБокс», направьте копию платёжного поручения/чека/квитанции об оплате;
  2. При наличии возможности, создайте новый заказ или бронирование. Обратите внимание, что новый заказ должен содержать тот же набор товаров/услуг, стоимость. Обязательно должен быть выбран тот же способ оплаты;

Если заказ/бронирование был оплачен в сроки указанные в счёте, но оформление билета  или покупки не произошло, мы свяжемся магазином/авиакомпанией и приложим максимум усилий для восстановления вашего заказа/бронирования.

В случае, если вам необходимо произвести возврат средств, сообщите об этом в службу поддержки системы.

Что делать, если заказ оплачен, но мне пришло сообщение об истечении срока оплаты счёта

Обращаем особое внимание на то, что полученное вами уведомление относится только к счёту сформированному в системе «ИнвойсБокс». Уведомление означает, что срок оплаты счёта истёк в системе «ИнвойсБокс». Актуальную информацию о статусе самого заказа/бронирования вы можете получить обратившись в службу поддержки поставщика услуг.

Если вы оплатили счёт, но при этом получили сообщение об истечении его срока оплаты, пожалуйста:

  • Если вы оплатили счёт напрямую по реквизитам поставщика товаров/услуг (например, по квитанции через Сбербанк). В данном случае, вы можете проигнорировать сообщение об аннулировании счёта. Для подтверждения вашего заказа, свяжитесь с поставщиком товаров/услуг;
  • Убедитесь, что в сообщении указан номер именно оплаченного счёта. Наиболее часто вопрос возникает, когда для клиента формируется несколько одинаковых счетов по одному заказу. Один счёт успешно оплачивается, а второй — удаляется. В таком случае, информацию об удалении второго (ненужного) счёта следует игнорировать;
  • Если вы оплатили счёт с помощью пластиковой карты на сайте или через банкомат, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки системы «ИнвойсБокс»;
  • Если вы оплатили счёт через Интернет-банк, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки системы «ИнвойсБокс»;
  • Если вы оплатили счёт через систему AliPay, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки системы «ИнвойсБокс»;
  • Если вы оплатили счёт электронными деньгами, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки системы «ИнвойсБокс»;
  • Если вы оплатили счёт через терминал приёма наличных платежей. Во-первых, удостоверьтесь, что вы оплатили именно выставленный счёт, а не пополнили кошелёк (например, QIWI-кошелёк) без последующей оплаты. Во-вторых, свяжитесь со службой поддержки системы «ИнвойсБокс», по-возможности, предоставьте копию чека о совершённом платеже.
Что делать, если заказ оплачен, но товар не получен / услуга не оказана?

В случае, если вы произвели оплату, получили соответствующее уведомление, но услуга вам не была оказана, то:

  1. Свяжитесь с магазином и уточните причину невыполнения обязательств перед вами. Дополнительно, уточните поступила ли в магазин информация об оплате вашего заказа;
  2. Свяжитесь с службой поддержки системы «ИнвойсБокс».
© 2006-2017 — , ООО
Оферта | Политика по борьбе с отмыванием денег
Информация на сайте не является публичной офертой
Вход в личный кабинет
вы будете переадресованы в кабинет магазина
Спасибо
Мы уже получили ваше сообщение и скоро свяжемся с вами!
Задайте вопрос
мы ответим вам в ближайшее время