Вход в личный кабинет
Вход в личный кабинет
Выберите тип пользователя
Магазин
«Инвойсбокс.Бизнес»
Часы работы
поддержки

Что делать, если заказ оплачен, но пришло уведомление об истечении срока оплаты счёта?

Такое уведомление мы отправляем, когда срок оплаты счёта истекает непосредственно в системе «Инвойсбокс», где он и был сформирован. Сам заказ, возможно, всё ещё активен. Узнать статус вы можете у поставщика услуг или магазина. Для этого обратитесь в их службу поддержки.

Если вы получили такое уведомление, то проверьте, какой номер счёта в нём указан. Он должен совпадать с оплаченным. Иногда по одному заказу может формироваться несколько одинаковых счетов. Но средства переводятся только по одному. Если номер счёта в сообщении не совпадает с номером оплаченного счёта, то рекомендуем проигнорировать уведомление.

В остальных случаях дальнейшие действия зависят от способа оплаты.  

  • Вы оплатили счёт по реквизитам поставщика напрямую, минуя систему «Инвойбокс» (например, по квитанции через СберБанк). Тогда проигнорируйте сообщение об истёкшем сроке, а для подтверждения заказа свяжитесь с магазином.
  • Вы оплатили счёт банковской картой, через Интернет-банк, через систему AliPay или электронными деньгами. Свяжитесь со службой поддержки «Инвойсбокс».
  • Вы оплатили счёт через терминалы самообслуживания. Убедитесь, что вы не просто пополнили кошелёк (например, QIWI-кошелёк) без последующей оплаты счёта. Если вы всё сделали правильно, свяжитесь со службой поддержки «Инвойсбокс».
Остались вопросы? свяжитесь с нами...
Напишите нам, мы обязательно ответим на Ваши вопросы.


Спасибо за обращение!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.