Рестораны и кафе2022

Кофемания

Перевели B2B-обслуживание корпоративных клиентов на самообслуживание. Время обработки заказов сократилось в 2 раза, средний чек вырос.

+20%

Увеличили средний чек у корпоративных клиентов.

до 80%

Корпоративов перешли на самообслуживание — обработка заказов в 2 раза быстрее.

+35%

Увеличили долю корпоративных заказов.

Контекст

Кофемания — премиальная сеть кофеен, основанная в Москве в 2001 году, за два десятилетия стала неотъемлемой частью городской гастрономической культуры. Гостей привлекают высокий уровень сервиса, уникальное сочетание уютной кофейни и ресторана высокой кухни, фирменные десерты и авторские напитки. Компания присутствует на рынке 20 лет и владеет 18 ресторанами в Москве и крупных столичных аэропортах. В 2020 году Кофемания запустила собственную доставку.

Главная боль — доставка день в день. Сотрудники вручную обрабатывали заказы для согласования меню, была необходимость работы по предоплате или по договору с предоплатой. Обмен закрывающими документами создавал дополнительную нагрузку на менеджеров и бухгалтерию. Большое количество ресторанов на разные юридические лица осложняло ситуацию.

Что внедрили

Интеграция Инвойсбокс в сайт доставки «Кофемании» позволила автоматически формировать счета для корпоративных клиентов сразу на этапе оформления заказа. Команда внедрила инструменты, которые позволили мгновенно фиксировать поступление оплаты, что дало возможность доставлять заказы день в день без участия менеджеров. Настроены автоматические каналы передачи закрывающих документов через ЭДО, которые повысили удобство и прозрачность документооборота для клиентов. Для клиентов, не использующих ЭДО, закрывающие документы формировались и отправлялись автоматически через Почту России, исключив необходимость ручной обработки.

На стороне «Кофемании» была реализована система, автоматически выбирающая юридическое лицо ресторана, исполняющего заказ, для корректного выставления счетов. Разработан подробный FAQ для службы поддержки Инвойсбокс, чтобы быстро решать вопросы корпоративных клиентов по оплате и документообороту.

Результаты

До 80% корпоративных клиентов перешли на самообслуживание — менеджеры освободились от рутины. Средний чек корпоративных заказов вырос на 20% за счёт удобства повторных покупок: сотрудник заказывает чаще, когда не нужно проходить согласования. В 2 раза сократилось время обработки заказа.

Хотите такой же результат?

Подключим B2B-приём, автоматизируем документооборот и разгрузим менеджеров с бухгалтерией. Покажем, как это работает в вашей нише — оставьте заявку, свяжемся в течение дня.

Свяжитесь с нами